Als ich Anfang Dezember wieder mal nach mehreren Tagen nach Hause kam, warf ich arglos den Rechner an und musste feststellen, dass sich im Prinzip nichts geändert hatte: Mails, Surfen und Pingen waren allerdings nicht mehr über meinen Router hinaus möglich. Übers Notebook und die UMTS-Karte schaute ich in mein Mail-Fach. Am 1. Dezember um 0:38 war eine Mail von Summe=2 eingegangen. Dort stand, dass sich im Prinzip nichts ändern würde, aber man sei froh, mich im Kreise der Kunden… Wie man auf so eine Mail ohne Zweitzugang zugreifen können soll, wenn der eigene DSL-Anschluss schon umgestellt ist, das soll mir mal einer erklären.

Immerhin erfuhr ich so, wie ich mich in meinen neuen Kundenbereich einloggen könne. Ein Blick dorthin offenbarte, dass meine DSL-Zugangsdaten, in deren Kundennummer noch der Name eines vorherigen Betreibers integriert war, nun ohne eben diesen Namen einzugeben sei. Also schnell im Router die Zugangsdaten aktualisiert und wieder losgesurft.

Am nächsten Tag lag dann der Brief im Kasten, dass sich im Prinzip nichts ändert. Es war ungefähr der Zeitpunkt, als im Fernsehen zum ersten Mal die neuen Werbespots des Unternehems liefen, in dem der neue firmeneigene Kundenservice-Groß-Wesir schwadroniert, dass er sich das alles selbst mit ausgedacht hat und man stolz sei auf den Umgang mit den Kunden. Bestandteil dieser Strategie ist wohl auch, dass man erst Dinge umstellt und dann die Post verschickt.

Der Tragödie zweiter Teil begann wieder mit einer fettgedruckten Meldung im Browser, anstelle der Startseite las ich unter dem blauen Logo von Summe=2: “Sehr geehrter Kunde, bitte haben Sie Verständis, dass der in Ihrer DSL-Box hinterlegte DNS-Server nicht mehr verfügbar ist. Ändern Sie deshalb die Konfiguration Ihrer DSL-Box. Die Einstellungen des DNS-Servers werden dann wieder automatisch beim DSL-Login übernommen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.”
Ja, bitte. Ich habe dann also mal im Router nachgesehen, welche DNS-Server er von Summe=2 zugewiesen bekommt und habe diese IPs in die Konfiguration des Windows-Netzwerk-Adapters übernommen – alles funktioneirt wieder. Vielleich will Summe=2 die Kunden auf eigene DNS-Server zwingen, aber ein Ping auf meine seit Jahren genutzten bisherigen Server ergab, dass die zu 100 Prozent verfügbar sind. Ärgerlich daran ist vor allem, dass es diesmal nicht mal ne Mail gab. Bislang jedenfalls nicht, aber vielleicht liegt ja nächste Woche ein Brief im Kasten.

Nun denke ich darüber nach, im Prinzip nichts zu ändern – nur den Provider zu wechseln…

Wie wählt sich denn eigentlich die Leserschaft von kohlhof.de für gewöhnlich ins Netz? Freue mich auf Tipps.