{"id":2315,"date":"2009-10-01T10:45:11","date_gmt":"2009-10-01T08:45:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/?p=2315"},"modified":"2009-10-02T08:20:20","modified_gmt":"2009-10-02T06:20:20","slug":"werbeanruf-weniger-anrufe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2009\/10\/01\/werbeanruf-weniger-anrufe\/","title":{"rendered":"Werbeanruf: Weniger Anrufe"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[]'><\/div>\n<p>Klingeling. 0800er-Nummer.<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Hier ist Christian Kohlhof.&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Sch\u00f6nen guten Tag, mein Name ist C.Z. Ich rufe im Auftrag der Deutschen Telekom an. Ich m\u00f6chte bitte Christian Kohlhof sprechen.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Das bin ich.&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Sch\u00f6n, dass ich Sie direkt erreiche. Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass die Deutsche Telekom und T-Mobile nun in der Kundenbetreuung zusammenarbeiten &#8211; und dass Sie nun keine unn\u00f6tigen Werbeanrufe mehr von uns erhalten.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;?!?!???&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Das finden Sie doch sicherlich in Ordnung?&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Jaa?&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Gut, dann w\u00fcrde ich das jetzt gern noch mal auf Band aufnehmen. Sind Sie damit einverstanden?&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Bitte was?&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Um das zu protokollieren.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Ums mal zusammenzufassen: Sie wollen k\u00fcnftig keine unn\u00f6tigen Anrufe mehr bei ihren Kunden machen&#8230; und ausgerechnet deshalb rufen Sie nun an?!?! W\u00e4re es als erster Schritt nicht passender gewesen, einen Brief zu schicken? &#8230; Oder es einfach zu tun bzw. sein zu lassen?!?&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Ja, \u00e4h. Das hat Kostengr\u00fcnde&#8230; und Umweltschutzgr\u00fcnde. Es geht einfach schneller. Das Telefonieren.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Und was wollen Sie jetzt auf Band aufnehmen?&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Ich lese Ihnen die Fragen schon mal vor: 1.) &#8211; Ich bin mit der Aufzeichnung einverstanden&#8230; da sollten Sie dann ja sagen. Und dann: Ich bin damit einverstanden, dass die Deutsche Telekom und T-Mobile Kundendaten austauschen und mich \u00fcber Aktionen und Angebote informieren.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;?!?!??&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Das machen wir, um uns abzusichern. Aber verstehen Sie, ich handele auch nur nach Vorschrift.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Mit der Aufnahme bin ich nicht einverstanden.&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: &#8220;Dann bedanke ich mich und w\u00fcnsche Ihnen schon mal einen sch\u00f6nen Feiertag.&#8221;<\/p>\n<p>Ich: &#8220;Ihnen auch.&#8221;<\/p>\n<p>Telefon: Klick.<\/p>\n<p>Ich: &#8220;?!!???????????&#8221;<\/p>\n<p>Das ist die sinngem\u00e4\u00dfe Wiedergabe eines Anrufs von gerade eben. Werde jetzt mal beim Kundenservice nachfragen, was es damit auf sich hat. Im Pressebereich bei T-Home jedenfalls findet man alles M\u00f6gliche &#8211; blo\u00df keinen Hinweis auf diese ach so segensreiche Aktion, dass man Kunden anruft um ihnen mitzuteilen, dass man sie k\u00fcnftig nicht mehr anruft &#8211; und um sich dann die Best\u00e4tigung zu holen, k\u00fcnftig ganz gezielt \u00fcber Produkte\u00a0 informieren zu d\u00fcrfen &#8230;<\/p>\n<p>Das erinnert mich \u00fcberdies an einen Anruf am Sonntag vor wohl zwei Wochen. Gegen 10 Uhr morgens. Man ahnt ja nichts B\u00f6ses, wenn man da aus dem Bett wankt und ans Telefon geht. &#8220;Ja, hier Frau Dingsbums vom Warnowkurier-Vertrieb (Warnowkurier &#8211; ein kostenloses Anzeigenbl\u00e4ttchen, mit dem Mittwochs und Sonntags Rostocker Briefk\u00e4sten ungefragt \u00fcberschwemmt werden &#8211; als Hinweis f\u00fcr Leser von Ausw\u00e4rts). Ich wollte mal nachfragen, auch um unsere Zusteller zu kontrollieren, ob bei Ihnen heute schon der aktuelle Warnowkurier steckt.&#8221; Mal abgesehen davon, dass man Fachjargon vermeiden sollte, wenn man in Kontakt mit m\u00f6glichen Kunden tritt, war mir das pers\u00f6nlich um diese Uhrzeit vollkommen egal. &#8220;Und deshalb rufen Sie also am fr\u00fchen Sonntag hier an, ja?&#8221; &#8211; &#8220;Ja, \u00e4h, das dient unserer Qualit\u00e4tskontrolle&#8230;&#8221; &#8211; &#8220;Wissen Sie was, ich wei\u00df es nicht. Wo Ihr Warnowkurier steckt. Und ich kann Ihnen da auch nicht helfen.&#8221; &#8211; Zum Abschluss gabs das \u00fcbliche Service-und-sch\u00f6nen-Tag-noch-Geschwafel.<\/p>\n<p>Aber die besten Antworten fallen einem ja immer erst ein, wenn das Gespr\u00e4ch schon beendet ist. &#8220;Wissen Sie, wo sie sich ihren Warnowkurier und diesen Anruf hinstecken k\u00f6nnen?&#8221; w\u00e4re bestimmt lustig gewesen. Aber leider&#8230; bin ich f\u00fcr solche Dinge viel zu h\u00f6flich&#8230; Noch jedenfalls. Mit jedem weiteren Aurf dieser Art schrumpft die H\u00fcrde, bis sie einfach \u00fcberrannt wird.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Klingeling. 0800er-Nummer. Ich: &#8220;Hier ist Christian Kohlhof.&#8221; Telefon: &#8220;Sch\u00f6nen guten Tag, mein Name ist C.Z. Ich rufe im Auftrag der Deutschen Telekom an. Ich m\u00f6chte bitte Christian Kohlhof sprechen.&#8221; Ich: &#8220;Das bin ich.&#8221; Telefon: &#8220;Sch\u00f6n, dass ich Sie direkt erreiche. 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