{"id":3214,"date":"2010-10-25T20:57:57","date_gmt":"2010-10-25T18:57:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/?p=3214"},"modified":"2023-06-07T19:52:00","modified_gmt":"2023-06-07T17:52:00","slug":"null-vorsprung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2010\/10\/25\/null-vorsprung\/","title":{"rendered":"Null-Vorsprung"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[{&quot;id&quot;:325,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.servicebarometer.net\\\/kundenmonitor\\\/tl_files\\\/files\\\/serviceprofil2010_006.pdf&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;https:\\\/\\\/www.servicebarometer.net\\\/kundenmonitor\\\/tl_files\\\/files\\\/serviceprofil2010_006.pdf&quot;,&quot;checks&quot;:[],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:null,&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:326,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.servicebarometer.net\\\/kundenmonitor\\\/werberichtlinien.html&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20130724045223\\\/http:\\\/\\\/www.servicebarometer.net:80\\\/kundenmonitor\\\/werberichtlinien.html&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-02-11 07:26:36&quot;,&quot;http_code&quot;:404},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:00&quot;,&quot;http_code&quot;:404}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:00&quot;,&quot;http_code&quot;:404},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:327,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.servicebarometer.net\\\/kundenmonitor\\\/tl_files\\\/files\\\/PM100909_kundenmonitor2010.pdf&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20120901030415\\\/http:\\\/\\\/www.servicebarometer.net:80\\\/kundenmonitor\\\/tl_files\\\/files\\\/PM100909_kundenmonitor2010.pdf&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-02-11 07:26:38&quot;,&quot;http_code&quot;:404},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:00&quot;,&quot;http_code&quot;:404}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:00&quot;,&quot;http_code&quot;:404},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;},{&quot;id&quot;:328,&quot;href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/www.globus-baumarkt.de\\\/web\\\/baufachmarkt\\\/kumo&quot;,&quot;archived_href&quot;:&quot;http:\\\/\\\/web-wp.archive.org\\\/web\\\/20120205195252\\\/http:\\\/\\\/www.globus-baumarkt.de:80\\\/web\\\/baufachmarkt\\\/kumo&quot;,&quot;redirect_href&quot;:&quot;&quot;,&quot;checks&quot;:[{&quot;date&quot;:&quot;2026-02-11 07:27:32&quot;,&quot;http_code&quot;:404},{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:03&quot;,&quot;http_code&quot;:404}],&quot;broken&quot;:false,&quot;last_checked&quot;:{&quot;date&quot;:&quot;2026-03-16 05:02:03&quot;,&quot;http_code&quot;:404},&quot;process&quot;:&quot;done&quot;}]'><\/div>\n<p>Donnerwetter, das ist doch mal ein beeindruckender Vorsprung&#8230; m\u00f6glicherweise:\u00a0 &#8220;Sie haben entschieden: Max Bahr hat die zufriedensten Kunden&#8221;, steht auf dem Baumarkt-Prospekt aus dem Anzeigenbl\u00e4ttchen. Und der Vorsprung gegen\u00fcber der Konkurrenz muss ja gewaltig sein, wenn man sich mal die illustrierende Grafik anschaut:<\/p>\n<figure id=\"attachment_3215\" aria-describedby=\"caption-attachment-3215\" style=\"width: 470px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"3215\" data-permalink=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2010\/10\/25\/null-vorsprung\/baumarktstudie01\/\" data-orig-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01.jpg\" data-orig-size=\"470,305\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"baumarktstudie01\" data-image-description=\"&lt;p&gt;Riesiger Vorsprung? Ausschnitt aus einem Baumarkt-Prospekt.&lt;\/p&gt;\n\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Riesiger Vorsprung? Ausschnitt aus einem Baumarkt-Prospekt.&lt;\/p&gt;\n\" data-large-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01.jpg\" class=\"size-full wp-image-3215\" title=\"baumarktstudie01\" src=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01.jpg\" alt=\"Riesiger Vorsprung? Ausschnitt aus einem Baumarkt-Prospekt.\" width=\"470\" height=\"305\" srcset=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01.jpg 470w, https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie01-300x194.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 470px) 85vw, 470px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3215\" class=\"wp-caption-text\">Riesiger Vorsprung? Ausschnitt aus einem Baumarkt-Prospekt.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nun ja. Aufrichtig, wie Werbetreibende nun mal sind, ver\u00f6ffentlichen Sie auch die Daten und die Quelle f\u00fcr die Behauptung, dass Bahr ganz vorn liege bei der Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<p>Die Aussage fu\u00dft auf der Kundenmonitor-Studie 2010. F\u00fcr die Branche der Bau- und Heimwerkerm\u00e4rkte haben die Autoren der repr\u00e4sentativen Erhebung festgestellt, dass Kunden aller erfassten Gesch\u00e4fte dieser Art im Durchschnitt einen Zufriedenheitswert von 2,48 angeben. Die Skala reicht von &#8220;vollkommen zufrieden&#8221; (gleich 1,0) bis unzufrieden (5,0). Max Bahr liegt demzufolge und wenn man alle Einzelaspekte zusammenfasst \u00fcber dem Durchschnitt: Und zwar mit einem Wert von 2,31.<\/p>\n<p>Jetzt kommt das langgezogene Aaaaaber: Der Anbieter &#8220;Globus Baumarkt&#8221; kommt bei der Kundenzufriedenheit auf exakt denselben Wert: 2,31.<!--more--> Und &#8220;Hornbach&#8221; landet mit einer 2,32 und einer Ver\u00e4nderung lediglich an der zweiten<\/p>\n<figure id=\"attachment_3216\" aria-describedby=\"caption-attachment-3216\" style=\"width: 282px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"3216\" data-permalink=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2010\/10\/25\/null-vorsprung\/baumarktstudie02\/\" data-orig-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02.jpg\" data-orig-size=\"470,477\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"baumarktstudie02\" data-image-description=\"&lt;p&gt;Datenbasis f\u00fcr Baumarktstudie &amp;#8211; Ausschnitt aus dem Prospekt.&lt;\/p&gt;\n\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Datenbasis f\u00fcr Baumarktstudie &amp;#8211; Ausschnitt aus dem Prospekt.&lt;\/p&gt;\n\" data-large-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02.jpg\" class=\"size-full wp-image-3216 \" title=\"baumarktstudie02\" src=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02.jpg\" alt=\"Datenbasis f\u00fcr Baumarktstudie - Ausschnitt aus dem Prospekt.\" width=\"282\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02.jpg 470w, https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie02-295x300.jpg 295w\" sizes=\"auto, (max-width: 282px) 85vw, 282px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3216\" class=\"wp-caption-text\">Datenbasis f\u00fcr Baumarktstudie - Ausschnitt aus dem Prospekt.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nachkommastelle auf Platz 3. So steht es auch in der Tabelle neben der blau-gelben Siegertreppchen-Balkengrafik.<\/p>\n<p>&#8220;Bauhaus&#8221; schafft in der repr\u00e4sentativen Erhebung mit insgesamt fast 6000 Befragten eine 2,38 im Branchendurchschnitt bei der &#8220;Globalzufriedenheit&#8221;. Es scheint ein unglaublich spannendes Kopf-an-Kopf-Rennen gegeben zu haben. Ein Foto-Finish wie beim Pferderennen. Aber Moment, was bedeuten eigentlich die beiden Sternchen hinter dem Wert beim vermeintlichen Tabellenf\u00fchrer: Ach so&#8230;<\/p>\n<figure id=\"attachment_3217\" aria-describedby=\"caption-attachment-3217\" style=\"width: 470px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" data-attachment-id=\"3217\" data-permalink=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2010\/10\/25\/null-vorsprung\/baumarktstudie03\/\" data-orig-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03.jpg\" data-orig-size=\"470,64\" data-comments-opened=\"1\" data-image-meta=\"{&quot;aperture&quot;:&quot;0&quot;,&quot;credit&quot;:&quot;&quot;,&quot;camera&quot;:&quot;&quot;,&quot;caption&quot;:&quot;&quot;,&quot;created_timestamp&quot;:&quot;0&quot;,&quot;copyright&quot;:&quot;&quot;,&quot;focal_length&quot;:&quot;0&quot;,&quot;iso&quot;:&quot;0&quot;,&quot;shutter_speed&quot;:&quot;0&quot;,&quot;title&quot;:&quot;&quot;}\" data-image-title=\"baumarktstudie03\" data-image-description=\"&lt;p&gt;Studien-Erl\u00e4uterung im Baumarkt-Prospekt&lt;\/p&gt;\n\" data-image-caption=\"&lt;p&gt;Studien-Erl\u00e4uterung im Baumarkt-Prospekt&lt;\/p&gt;\n\" data-large-file=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03.jpg\" class=\"size-full wp-image-3217\" title=\"baumarktstudie03\" src=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03.jpg\" alt=\"Studien-Erl\u00e4uterung im Baumarkt-Prospekt\" width=\"470\" height=\"64\" srcset=\"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03.jpg 470w, https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-content\/uploads\/2010\/10\/baumarktstudie03-300x40.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 470px) 85vw, 470px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-3217\" class=\"wp-caption-text\">Studien-Erl\u00e4uterung im Baumarkt-Prospekt<\/figcaption><\/figure>\n<p>Zusammengefasst: &#8220;Max Bahr&#8221; hat die zufriedensten Kunden, aber nicht allein. Mindestens drei andere Heimwerkermarkt-Ketten haben Kunden, die genau so zufrieden sind wie die, die beim blau-gelben oder gelb-blauen H\u00e4ndler Schleifpapier und Wandfarbe einkaufen. Minimale Unterschiede im Zufriedenheitswert sind den Studien-Autoren zufolge nicht signifikant. F\u00fcr die grafische Umsetzung dieser Aussage w\u00fcrde das bedeuten, dass es aufrichtig gewesen w\u00e4re, drei gleich hohe Balken zu drucken &#8211; oder gar keinen.<\/p>\n<p>Aber dann h\u00e4tte man ja eigentlich auch dazuschreiben m\u00fcssen, <a title=\"ZUsammenfassung der Branchen-Ergebnisse vomKundenmonitor 2010\" href=\"http:\/\/www.servicebarometer.net\/kundenmonitor\/tl_files\/files\/serviceprofil2010_006.pdf\">dass die Kunden der Studie zufolge<\/a> das Preis-Leistungsverh\u00e4ltnis bei &#8220;Bahr&#8221; ein wenig schlechter beurteilen (2,66) als bei &#8220;Globus&#8221; (2,52) und &#8220;Hornbach&#8221; (2,53) &#8211; aber auch das sind ja nur Nachkomma-Petitessen.<\/p>\n<p>Die Tatsache, dass auf der Titelseite des Werbeprospekts \u00fcberhaupt die genauen Daten angegeben wurden, h\u00e4ngt mit den <a title=\"Kundenmonitor 2010, Werberichtlinien\" href=\"http:\/\/www.servicebarometer.net\/kundenmonitor\/werberichtlinien.html\">Werberichtlinien der Studie<\/a> zusammen: Darin hei\u00dft es unter anderem:<\/p>\n<blockquote><p>Die Untersuchungsergebnisse des Kundenmonitor Deutschland sollen Unternehmen und Verbrauchern Benchmarking- bzw. Leistungsvergleiche einzelner Branchen und Anbieter erm\u00f6glichen. Dieses Bem\u00fchen wird durchkreuzt, wenn die Untersuchungsergebnisse in werblichen Aussagen oder Pressever\u00f6ffentlichungen dazu verwendet werden, einen Eindruck von der \u00dcber- bzw. Unterlegenheit einzelner Produkte, Leistungen oder Anbieter zu vermitteln, der durch die ver\u00f6ffentlichten Untersuchungsergebnisse nicht gerechtfertigt ist.<\/p><\/blockquote>\n<p>Deshalb d\u00fcrften die Werbenden die Aussagen des Kundenmonitor Deutschland auch nicht in eigenen Worten umschreiben. Von eigenen grafischen Umsetzungen steht dort allerdings nichts.<\/p>\n<p>Der <a title=\"Pressemitteilung zum Kundenmonitar 2010\" href=\"http:\/\/www.servicebarometer.net\/kundenmonitor\/tl_files\/files\/PM100909_kundenmonitor2010.pdf\">Kundenmonitor<\/a> ist eine kommerzielle Studie. Die Daten werden seit 1992 erhoben. Das Unternehmen ServiceBarometer AG befragt telefonisch tausende Verbraucher, in welchen Unternehmen sie in den zur\u00fcckliegenden zw\u00f6lf Monaten etwas gekauft haben. Danach folgen spezifische Fragen zum pers\u00f6nlich genutzten Unternehmen. Daraus ergeben sich jede Menge Einzelwerte \u00fcber die Kundenzufriedenheit angefangen von Parkm\u00f6glichkeiten bis zur Erreichbarkeit von Fachverk\u00e4ufern. Die am h\u00e4ufigsten genannten Anbieter in jeder Branche finden Eingang in die Studie. Die detaillierten Ergebnisse bietet das Unternehmen dann wiederum den Firmen zum Kauf an.<\/p>\n<p>EDIT 21:00 &#8211; Ach, und nun raten Sie mal, wie &#8220;<a title=\"Kundenmonitor 2010-Auswertung auf globus-baumartk.de\" href=\"http:\/\/www.globus-baumarkt.de\/web\/baufachmarkt\/kumo\">Globus Baumarkt<\/a>&#8221; die Befragungsergebnisse auslegt:<\/p>\n<blockquote><p>Die GLOBUS Baum\u00e4rkte wurden von\u00a0ca.  6.000 Kunden zum 13.ten Mal zum kundenfreundlichsten Baumarktunternehmen  in Deutschland gew\u00e4hlt.<\/p><\/blockquote>\n<p>Bemerkenswert an dieser Formulierung ist unter anderem, dass nicht das kundenfreundlichste Baumarktunternehmen gibt, sondern, dass es mindestens zwei gibt, weil es ja keine signifikanten Unterschiede gibt. Und eine Casting-Show wie Deutschland sucht den Super-Baumarkt gab es ja auch nicht. Insofern hat auch kein einizger Kunde irgendwo gew\u00e4hlt und &#8220;Globus&#8221;, &#8220;Bahr&#8221; oder &#8220;Praktiker&#8221; angekreuzt. Die Teilnehmer haben Fragen beantwortet, aus deren Antworten unter anderem Mittelwerte abgeleitet wurden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eine Werbegrafik aus dem Baumarkt-Prospekt wurde Gegenstand einer feierabendlichen Analyse.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"h5ap_radio_sources":[],"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[2],"tags":[123,762,158],"class_list":["post-3214","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-politik-und-verwaltung","tag-statistik","tag-verbraucher","tag-werbung"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paimI-PQ","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3214"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7318,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3214\/revisions\/7318"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}