{"id":701,"date":"2007-10-22T19:54:22","date_gmt":"2007-10-22T17:54:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2007\/10\/22\/weniger-ist-mehr\/"},"modified":"2007-10-22T20:20:51","modified_gmt":"2007-10-22T18:20:51","slug":"weniger-ist-mehr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/2007\/10\/22\/weniger-ist-mehr\/","title":{"rendered":"Weniger ist mehr"},"content":{"rendered":"<div class='__iawmlf-post-loop-links' style='display:none;' data-iawmlf-post-links='[]'><\/div>\n<p><strong>So etwas hatte ich mir schon gedacht: Sie m\u00fcssen diese Fragen stellen! Sie sind verpflichtet zu nerven und ihrer Kundschaft so richtig auf den Geist zu gehen. Es ist aber alles noch viel schlimmer.<!--more--><\/strong><\/p>\n<p>Es geht um ein Schreibwarengesch\u00e4ft mit schottisch anmutendem Namen, das mal zum gro\u00dfen Postkonzern geh\u00f6rte. Denn auch dort wird man ja am Schalter mit seltsamen Fragen behelligt: Man hat gerade ein paar Briefmarken gekauft, dann stellt sich der Schalterbeamte aufrecht hin, streicht sich die verbliebenen Str\u00e4hnen \u00fcber seine gl\u00e4nzende Glatze, r\u00fcckt seinen gelbschwarzen Schlips zurecht und fragt, w\u00e4hrend der Kunde noch die Postwertzeichen im Portemonnaie verstaut: &#8220;Kann ich sie noch f\u00fcr ein Girokonto interessieren?&#8221; Bitte was? Ja, die Post hat auch ne Bank, aber wer will denn ein Konto er\u00f6ffnen, wenn er eigentlich nur Briefmarken f\u00fcr die Postkarte an Oma kauft? Mir tun diese Beamten dann oft ein bisschen Leid. Manche machen auch immer so ein verzweifeltes Gesicht, w\u00e4hrend sie unbeholfen ein Verkaufsgespr\u00e4ch beginnen wollen &#8211; so als wollten sie mir, w\u00e4hrend sie reden mit feuchten, gro\u00dfen, dunklen\u00a0Augen sagen: &#8220;Bitte, helfen Sie mir hier raus, ich kann nicht mehr!&#8221; Oder: &#8220;Ich war so gl\u00fccklich, als die Post noch die Bundespost war, aber dann setzte diese unselige Privatisierungswelle ein &#8211; und wir wurden zu branchenfremdem Service verdonnert.&#8221;<\/p>\n<p>Ob schon mal auch nur ein einziger Kunde auf diese Finanzinvestitions-Geldanlagen-Reibachmach-Zukunftssicherungs-Offerte eingegangen ist? Was w\u00fcrde sich dieser Kunde wohl gedacht haben. &#8220;Klar, wer mir Sondermarken verkauft und P\u00e4ckchen abwiegt, der muss auch Ahnung von Hedge-Fonds haben. Da kann ich nichts falsch machen. Ich unterschreib schon mal alle Formulare.&#8221; Was w\u00e4re aus diesem Kunden wohl geworden? H\u00e4tte der nach einer Woche noch Geld f\u00fcrs Porto gehabt, um den Breif mit dem Antrag auf Privatinsolvenz abzuschicken?<\/p>\n<p>Ich schweife ab. Es geht mir doch um Schreibwarenl\u00e4den. Was habe ich dort nicht schon alles eingekauft. Und jedesmal fragt mich die diensthabende Dame in der blauen Bluse an\u00a0der Kasse, ob ich nicht noch was vergessen habe? Ich lege eine Rolle Klebefilm auf den Tresen, sie fragt mich: &#8220;Noch einen Abroller dazu?&#8221; Ich lehne dankend ab.<\/p>\n<p>Ich kaufe Geschenkpapier, sie fragt mich, ob ich Gru\u00dfkarten ben\u00f6tigen w\u00fcrde, diese kleinen, zum dranbammeln. Ich verneine entschieden.<\/p>\n<p>Ich komme mit Tintenpatronen zur Kasse, sie fl\u00f6tet: &#8220;Noch nen Tintenkiller dazu?&#8221; Ich lehne ab, aber das Wort &#8220;Killer&#8221; gef\u00e4llt mir pl\u00f6tzlich sehr. Wenn Sie mir eine Schusswaffe angeboten h\u00e4tte, dann h\u00e4tte ich bestimmt Ja gesagt.<\/p>\n<p>So geht das immer weiter. Notizblock. Stift zum Schreiben dazu? Nein! Klebestift. Brauchen Sie Etiketten? Wozu!?! Heftklammern. Klarsichth\u00fcllen? Nein, verdammt!<\/p>\n<p>Einmal stand ich in einer langen Warteschlange vor der Kasse. Vorne ging es gerade darum, ob die junge Dame denn auch einen Stift haben wolle, um auf die Geburtstagskarte etwas draufschreiben zu k\u00f6nnen, was diese verneinte. Sie besitze bereits einen Stift.<\/p>\n<p>Mein Blick fiel auf den Stapel mit Diddl-Maus-Schreibmappen, Diddl-Maus-Notizbl\u00f6cken, Diddl-Knuddel-Pl\u00fcsch-Gelumpe und Diddl-Kalendern. Was die Damen wohl sagen, wenn man soetwas erwerben will? &#8220;Noch nen Plasitk-Eimer dazu, in den sie sich gleich \u00fcbergeben k\u00f6nnen?&#8221; Wohl nicht. Am besten sie w\u00fcrden sowieso nichts mehr fragen. Weniger ist mehr.<\/p>\n<p>Heute war ich wieder da. Ich wollte einen Stapel hellgr\u00fcne Karteikarten bezahlen. Ich legte das P\u00e4ckchen auf den Kassentresen. Es war nicht viel los im Laden. Und dann sagte sie es: &#8220;Noch nen Karteikasten dazu vielleicht.&#8221; Ich holte tief Luft und antwortete: &#8220;Sie m\u00fcssen das sagen, oder? Irgenjemand zwingt sie doch dazu!?&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Bitte?&#8221;<\/p>\n<p>&#8220;Diese dauernden Fragen. Ob man nicht noch was anderes kaufen will, was man aber ganz bestimmt nicht kaufen will, weil man ja auch nicht ganz doof ist und in der Regel auch selbstbestimmt und voll gesch\u00e4ftsf\u00e4hig.&#8221; Vor meinem inneren Auge tanzten Bilder aus diversen Kinofilmen mit Wahnsinnigen, die sich die wei\u00dfen Haare rauften vor Verzweiflung. Alle sahen irgendwie aus wie Louis de Fun\u00e8s.<\/p>\n<p>&#8220;Ach wissen sie&#8221;, sagte die Kassiererin und lie\u00df die Schultern herabsacken. &#8220;Ich habe das schon mal nicht gefragt. Da habe ich dann ne Abmahnung bekommen. Das ist so gewollt.&#8221;<\/p>\n<p>Der Louis de Fun\u00e8s vor meinem inneren Auge erstarrte in der Bewegung und machte laut und deutlich &#8220;Nein-Ooooo!!!&#8221; &#8211; Ich war ebenso entsetzt. Sofort kamen mir Manager in gl\u00e4sernen Hoch\u00e4usern in den Sinn, die mal was \u00fcber Kunden-Service und Mitarbeiterf\u00fchrung gelesen hatten und daraus nun den ganzen Tag lang irre kichernd aberwitzige Regeln ableiten und sie auf Diddl-Notizbl\u00f6cken notieren.<\/p>\n<p>Ich bedauerte die Schreibwarentante aus tiefstem Herzen. Den Karteikasten habe ich nat\u00fcrlich trotzdem nicht gekauft &#8211; ich will diesem menschenverachtenden System ja auf keinen Fall in irgendeiner Form eine Best\u00e4tigung geben. Stattdessen trollte ich mich. Auf dem Nachhauseweg betete ich inst\u00e4ndig, dass\u00a0nicht ausgerechnet ich vor Jahr und Tag der Ausl\u00f6ser f\u00fcr die schriftliche Anmiste der Schreibwarenfachverk\u00e4uferin gewesen bin.<\/p>\n<p>Damals brauchte ich n\u00e4mlich auf einen Schlag 600 Fenster-Briefumschl\u00e4ge. W\u00e4hrend ich die P\u00e4ckchen zur Kasse trug, malte ich mir schon aus, was ich wohl jetzt wieder als Kaufvorschlag pr\u00e4sentiert bekommen w\u00fcrde. &#8220;Noch 600 Briefmarken vielleicht zum draufkleben?&#8221; &#8211; &#8220;Ein Adressbuch vielleicht? So viele Menschen kann doch einer allein gar nicht kennen.&#8221; &#8211; &#8220;Nen Brief\u00f6ffner?&#8221; &#8211; &#8220;Papier zum Reinstecken?&#8221;<\/p>\n<p>An der Kasse fragte man mich dann &#8230; nichts. Ich bezahlte und ging. Einfach so. Vielleicht machte sich in diesem Moment irgend ein Testeink\u00e4ufer des Konzerns, der das alles beobachtet hatte, hinter dem Diddl-Stapel schon heimlich Notizen mit einem Diddl-Stift oder w\u00e4hlte hektisch im Handy die Nummer der Personalabteilung um wenig sp\u00e4ter atemlos und heiser in den H\u00f6rer zu kr\u00e4chzen: &#8220;Sie &#8211; hat &#8211; nicht &#8211; gefragt. Ich wiederhole: Nicht! Ge! Fragt!&#8221; In der Zentrale werden sofort die roten Warnleuchten und Sirenen angesprungen sein: &#8220;Wir haben einen Code Red in Filliale 381!&#8221;<\/p>\n<p>Der Abteilungsleiter wird zu seiner Sekret\u00e4rin gesagt haben: &#8220;Rufen sie doch da mal an und sagen sie der Frau, dass sie bitte k\u00fcnftig immer noch ein weiteres Produkt anbietet.&#8221; Und was wird die eifrige Schreibtante gesagt haben?\u00a0Wahrscheinlich das: &#8220;Gern! Darfs vielleicht noch ne schriftliche Abmahnung dazu sein zum Reinlegen in die Personalakte?&#8221;<\/p>\n<p>Oh Mann.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So etwas hatte ich mir schon gedacht: Sie m\u00fcssen diese Fragen stellen! Sie sind verpflichtet zu nerven und ihrer Kundschaft so richtig auf den Geist zu gehen. Es ist aber alles noch viel schlimmer.<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"h5ap_radio_sources":[],"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":4,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-701","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-allgemein"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/paimI-bj","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/701\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.kohlhof.de\/kohlhof\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}